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１．はじめに
鶴見大学（以下「本学」という。）は、学生、児童、患者をはじめ、本学に関わるすべての人々の人権を尊重するとともに、教職員が安心して教育・研究・医療・業務に従事できる環境の整備に努めています。また、本学の教職員は、関係法令及び社会規範並びに職務に関する倫理規範を遵守し、誠実かつ適切な対応に努めています。
一方で、本学に対する正当な意見や要望の範囲を超えた悪質な言動や不当な要求等により、教職員の就業環境や教育研究環境が損なわれる事案が発生しています。
本学は、これらの事案に対して毅然と対応し、教職員を守るとともに、健全な職場環境及び教育研究環境の維持・向上を図るため、「鶴見大学におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
２．本学におけるカスタマーハラスメントの定義
本学に対する関係者（学生、父母またはこれに代わる者・連帯保証人、保護者、患者及びその家族、卒業生、受験生、取引事業者、近隣住民その他本学の事業に関係を有する者をいう。）による言動のうち、その要求内容に妥当性を欠くもの又は要求内容に妥当性が認められる場合であっても、その要求を実現するための手段若しくは態様が社会通念上不相当なものであり、その結果として教職員の就業環境又は教育研究環境が害されるものをいいます。
３．本学におけるカスタマーハラスメントに該当する行為の例
以下の行為はカスタマーハラスメントに該当する例ですが、これらに限られるものではありません。
（１）身体的な攻撃
暴行、傷害その他の身体的危害を加える行為
（２）精神的な攻撃
脅迫、威圧、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格を否定する発言又は土下座の強要等
（３）プライバシー又は権利を侵害する行為
盗撮、無断撮影、録音データや画像の無断公開、インターネットやSNS等への誹謗中傷の投稿等
（４）拘束的な行為
長時間の居座り、不退去、不当な監禁又は長時間にわたる対応の強要等
（５）継続的又は執拗な言動
不相当に繰り返される電話、電子メール、文書の送付又は面談要求等
（６）過度又は不当な要求
金銭補償、特別な便宜供与、過剰な謝罪（土下座等）その他社会通念上相当性を欠く要求
（７）規程等を逸脱した要求
学内規程、各種手続又はルールを無視し、その逸脱を求める要求その他合理性を欠く要求
（８）教職員個人に対する要求
教職員の処分、異動、退職等を求める不当な要求
（９）不誠実な言動
虚偽の申告、事実の歪曲、話のすり替え、揚げ足取り、故意に誤解を生じさせる言動等
（10）その他のハラスメント行為
セクシュアルハラスメント、ジェンダーハラスメントその他のハラスメント行為及び違法又は不当な行為
４．本学におけるカスタマーハラスメントへの対応
- 本学は、カスタマーハラスメントに対しては毅然とした態度で対応します。
- 事実関係を速やかに確認し、教職員の心身の安全及び健康の確保を最優先に対応します。
- 本学がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応を中止、又は制限することがあります。
- 特に悪質と認められる場合には、警察、弁護士その他の関係機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。
- 発生した事案については原因の分析及び再発防止に努めるとともに、教職員への教育・研修等を通じて、適切な対応体制の整備を図ります。
- 本学は、教職員自らがハラスメントの加害者とならないよう、継続的な啓発及び研修に取り組みます。
